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中小物业管理企业只有在服务质量保证、创新理念提升基本功上下功夫，角逐市场、竞争市场，才会在市场大环境中求得生存、得以发展小程序美工，成为中小物业企业中的“头部企业”。
卢敏
深圳市禧居物业管理有限公司董事长
从中国第一家物业管理企业至今，风风雨雨经历了四十余载，物业服务跟着国家的发展战略脚步逐步成为中国市场一类新兴行业。根据相关数据，全国物业服务企业已达到20多万家，从业人员近千万。2022 年物业管理行业营业收入达到1.40 万亿元，管理面积达368.4亿平方米，其中超过80%为中小物业企业。这里有必要介绍一下中小物业管理企业的由来，其实大部分中小企业的主要骨干都是在行业深耕多年的精英，并有了自己的想法，依靠一定的社会阅历和一定的社会资源，想下海实现自我价值，不断打拼、追求自己梦想的这样一群人组建的小而精的物业管理企业团队。
随着市场经济结构不断调整的今天，笔者结合自身多年经营中小企业的经历，谈谈当前中小企业发展面临的一些现实问题，供行业同仁探讨。
一、中小物业企业发展中面临的问题与困惑
中小物业企业的比重虽然很大，但比起头部企业，在市场竞争中往往处于劣势地位，尤其在招投标、人才梯队建设、数字化转型、抗风险能力等方面，与大企业相比也缺乏一定的优势，其主要体现在以下几个方面。
第一，市场竞争中留给中小物业管理企业的优质市场份额越来越少。
由于这几年城市发展进程到了一个阶段，行业竞争的不断加剧，优质市场份额不断集中趋向国企央企头部企业。究其原因，国企央企头部企业的抗风险能力、资源优化能力、先进技术的采用深度等都是中小企业不能比拟的。在人们的心里，国企央企头部企业经过多年的市场打拼，已形成了良好的口碑，投入大量的人力物力注重自身品牌价值的塑造，就像滚雪球一样越滚越大。而中小企业在参与市场竞争这一块就显得力不从心，自身实力低、资源利用率低、抗风险能力差等，这也是人们相信并选择大品牌、国企央企头部物业企业的原因。
尤其是从疫情过后，随着各地方财政支出的收紧及人们对日常开支的压缩，物业服务企业想获得更多收入变得越发艰难，最典型的例子，物业管理费收费价格20多年不变，每次涨价都会遭到大部分业主反对，人们习惯于能降不能升的思维。停车费收入随着前两年私家车数量增加呈井喷式发展之后，对物业管理企业的收入增加有限，究其原因，各小区停车位严重不足，停车资源匮乏，因停车问题引发的社会矛盾层出不穷。
人们在享受物业服务方面，想通过一分投入获得百分感受，大部分物业企业能够集中自身优势，满足人们的这种心理需求，并通过各项目之间的资源共享，不断摊薄企业成本，实现收益最大化，通过不断投入，推动企业不断壮大;中小企业没有这种资源共享优势，企业成本高居不下，收益低下，没有太多投入，发展动力不足，这样就进入了一个恶性循环怪圈，与大部头企业之间的差距越拉越大。
第二，中小物业管理企业人员管理梯队无法有序培养。
虽说物业管理企业对高学历、高技能人员的需求并不迫切，但是管理经验需要时间的沉淀小程序美工，阅历丰富就是人才的培养，套用某部电影中的一句台词“21世纪什么最重要，是人才!” 在当今这个信息化时代，人才被誉为是全球最稀缺资源的争夺战。各个企业八仙过海，各显神通，为的不过是留住人才，因为人才的去留往往就意味着一个企业的兴旺与衰败。
要留住人才，就需要企业大量的人力物力投入，无论是自我培养还是外部引进，对企业来说都是一种负担，而国企央企头部企业在其收益中拿出一小部分进行人才培养和引进，对其影响不是很大，即使是很小的一部分也不是中小企业能够承受的成本。人往高处走，水往低处流。大部分国企央企头部企业的高待遇高福利往往是吸引人才的利器。
在利益的驱使下，中小企业培养的管理人才为了实现自身价值的最大化，会不断往国企央企头部企业跳跃。这就造成了中小企业培养管理人才难、留住管理人才难。与大物业公司相比，中小物业企业人员管理经验少之又少，在面对涨价难，人员的选择、培养难，增量项目拓展难等综合因素反过来又影响了对人才的吸引力不足。
第三，当前中小物业管理企业从事的业务只能是密集型劳动工作的延续。
随着互联网+的兴起，智慧物业的应用与落地，大部分头部企业通过物业数字化转型，通过大量的信息化资金投入，管理资源的不断优化，减少人员重叠浪费降低物业运营成本，提升运营效率与服务质量，实现收益最大化，然后再利用收益进行技术、技能升级，不断壮大自身，并通过将一些高风险、低收益的部分进行外包、风险转移等渠道实现收益不断壮大。
中小企业自身的收益不高，没有能力投入大量资金对自身的技术、技能进行改造，管理方式已经与市场发展环境不符。同时，业主的法律意识和维权意识的增强，这种落后的管理方式经不住时代的考验。对于中小物业而言，落后的管理方式不仅仅浪费许多成本，也会降低业主服务质量。为了在激烈的竞争环境中生存，只能从事低端的劳动密集型工作，承担了属于高风险、低收益的一层级。当前情况下这也是大部分中小企业面临生存必选之路。
第四，各中小企业当前遇到的困境，想突破路漫漫其修远兮，需要中小企业经营者不断努力和奋斗才能让企业走得更远，更具有生命力。
首先，中小企业人员整体素质不高，没有经过系统化的实践，接触面窄，在专业化知识储备和技能等方面无法及时有效应对突发事件或解决有效投诉。
其次，中小企业管理制度不健全，人治大于法治，老板文化气息浓厚，缺乏完善的培训机制和绩效考核体系，导致员工对工作缺乏积极性和责任感。
再次，没有能力和资金进行技术改造。疲于应对日常事务，先进的管理技术得不到有效应用。目前中小物业管理企业首先目标还是为了生存为主要目标。
最重要的是，用工成本不断增加，小程序美工化解渠道较窄。以深圳为例，政府在规范各项制度的同时，也于2024年对社保的缴费基数进行调整，行业的特殊性，密集的劳动力势必是中小物业企业最大的成本负担。
二、中小物业企业发展的破局之路
针对上述提到的中小企业发展中四个方面的问题与困惑小程序美工，笔者提出以下破局之策，供行业同仁一起探讨。
第一，针对市场份额减少的大环境，面对现实，对小而精的物业管理项目，培养多支小而精的管理团队，做到专而细精。
随着市场变化，留给中小企业可参与的份额逐渐压缩，若想突围，只能在小处着手，细微之处见真章，将专业化服务做到极致，得到客户的认可，国企央企头部企业不感兴趣、收益低的末端，中小企业都可以尝试参与，在保证企业不亏损的前提下，不断培养专业人才，壮大企业规模，形成企业核心竞争力。
第二，针对管理团队容易断层现象，笔者认为应从基层员工抓起，从基层业务骨干培养开始，培养员工的企业归属感、认同感。
通过学习先进的物业管理理念和技术手段，提升员工的专业素质，增强员工服务意识，同时定期组织员工内部培训、交流活动，让员工通过相互学习、共同进步，树立员工以司为家，人人都是股东，人人都是老板。
敢于用人，放手让员工开展工作。鼓励员工取得成就时，中小企业要及时发现并提供对应的平台，这就需要企业领导有胆识具有识人用人的智慧，并且企业内部要拥有良好的竞争环境，让员工体会到自身的价值被重视、被认可，付出了就会有回报。
第三，以多元化服务引领专业服务。
创立保姆式清洁，体现一专多能，由客户管家化身为清洁管家，这样客户管家点对点为特定客户群提供专业服务。将员工培养成多面手，上得厅堂下得厨房，洗的地板擦的橱窗，让客户感受到企业小而全，小而精，只要业主有需要，企业都能够快速提供。
设立家庭大管家托管保养维护私人物业场所，家用电器设备、汽车服务，对住户家庭内的设施设备进行全年无差别保养维护工作，保证客户家里任何设备安全，放心使用。
了解并关注业主的需求变化并及时调整服务策略，提升业主满意度。通过定期组织业主座谈会、问卷调查等方式了解业主的意见和期望，适时调整特色服务内容，并对员工进行相应专业知识培训。
第四，坚持做好物业管理本职工作和基础性工作。
清洁卫生保洁工作做到位，不留死;保安服务随时就在身边，给客户以安全感;绿化工作四季春意盎然。
第五，中小物业管理企业必要时在管理环节引入AI技术手段。
积极尝试新的管理模式、技术手段和服务方式，提高企业的管理效率和获益能力。通过引入智能化、信息化的管理手段，实现对物业资源的实时监控、智能分析和精准管理，提升企业的运营效率，为业主提供更加便捷、高效的服务体验。
通过引入人工智能服务，让劳动密集型的人力解脱出来，实现科技引领技术，为企业创效增收，如机器清洁员，机器秩序维护员等。
第六，依托大型头部企业，以大带小，以强带弱的模式，创造经典合作案例。
积极参与行业交流与合作，学习大型头部企业先进的管理经验和技术手段，不断提升自身的综合实力，与优秀的供应商、承包商等建立长期稳定的合作关系，提升自身服务品质和竞争力。利用自身企业特色与头部企业联合运营项目，发挥自身中小企业某一方面优势，与市场大型头部企业优势互补。
第七，中小物业管理企业之间可采取资源共享的模式。
中小物业管理企业发挥各自领域的优势，积极拓展业务范围，共同分担设备、技术管理人员成本，实现双赢。
船小好调头，面对挑战与机遇并存的市场环境，中小物业企业要在激烈的市场竞争中占有一席之地，必须紧跟经济发展，适应市场变化，需不断调整战略布局、提升综合实力。通过合作共赢、智慧化转型等方式，不断提升自身实力，提高服务质量，还要积极开拓市场范围、挖掘企业市场潜力，实现规模化发展，摊销企业管理成本。只有如此，才能在当今竞争激烈的市场环境中生存，才能在竞争中脱颖而出实现可持续发展。
美工招聘展望未来，中国物业管理行业将进一步发展，进一步完善和成熟，市场的细分更加明显，这一阶段将会进入一个竞争激烈的服务理念提升期。我国物业管理企业发展为两类，一种是大型头部物业企业，具有成熟的市场盘;第二种是随着我国经济体制不断完善而不断涌现的民营中小物业管理企业，这些企业将占市场65%份额，解决80%的底层劳动力就业。由此可见，中小物业管理企业只有在服务质量保证、创新理念提升基本功上下功夫，角逐市场、竞争市场，才会在市场大环境中求得生存、得以发展，成为中小物业企业中的“头部企业”。
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